Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits, nos services et notre démarche écologique.
Commandes et livraisons
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Finaliser ma commande ». Vous pouvez commander sans créer de compte, mais nous recommandons de vous inscrire pour suivre vos commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, comptez 5-7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite dès 25€ d’achat partout en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,90€.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement au 01 23 45 67 89, nous ferons notre possible pour vous aider.
Produits & Qualité
Tous vos produits sont-ils biologiques ?
Oui, 100% de nos produits alimentaires sont certifiés biologiques par des organismes agréés (Ecocert, Bureau Veritas, etc.). Nos produits d’hygiène et d’entretien sont également écologiques et respectueux de l’environnement.
D'où viennent vos produits ?
Nous privilégions les circuits courts et travaillons avec plus de 200 producteurs locaux français. Quand ce n’est pas possible (épices, fruits exotiques), nous sélectionnons des partenaires équitables et biologiques.
Comment conservez-vous la fraîcheur des produits ?
Nos produits sont stockés dans des conditions optimales (température, humidité, lumière) et nous appliquons la méthode FIFO (First In, First Out) pour garantir la fraîcheur. Les dates de péremption sont toujours vérifiées avant expédition.
Que faire si un produit ne me convient pas ?
Nous offrons une garantie satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, contactez-nous sous 14 jours. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.
Emballages & Environnement
Comment fonctionnent vos emballages réutilisables ?
Nous utilisons des contenants consignés (bocaux en verre, sacs en tissu bio). Vous payez une consigne lors de votre première commande, puis vous pouvez nous renvoyer les contenants vides pour récupérer votre consigne ou les réutiliser.
Vos emballages de livraison sont-ils écologiques ?
Absolument ! Nous utilisons des cartons recyclés et recyclables, du papier kraft, et des matériaux de calage biodégradables (copeaux de bois, papier froissé). Aucun plastique à usage unique.
Comment réduisez-vous votre impact carbone ?
Nous compensons 100% de nos émissions carbone, utilisons des véhicules électriques pour les livraisons locales, optimisons nos tournées, et notre entrepôt fonctionne aux énergies renouvelables.
Emballages & Environnement
Comment fonctionnent vos emballages réutilisables ?
Nous utilisons des contenants consignés (bocaux en verre, sacs en tissu bio). Vous payez une consigne lors de votre première commande, puis vous pouvez nous renvoyer les contenants vides pour récupérer votre consigne ou les réutiliser.
Vos emballages de livraison sont-ils écologiques ?
Absolument ! Nous utilisons des cartons recyclés et recyclables, du papier kraft, et des matériaux de calage biodégradables (copeaux de bois, papier froissé). Aucun plastique à usage unique.
Comment réduisez-vous votre impact carbone ?
Nous compensons 100% de nos émissions carbone, utilisons des véhicules électriques pour les livraisons locales, optimisons nos tournées, et notre entrepôt fonctionne aux énergies renouvelables.
Emballages & Environnement
Comment fonctionnent vos emballages réutilisables ?
Nous utilisons des contenants consignés (bocaux en verre, sacs en tissu bio). Vous payez une consigne lors de votre première commande, puis vous pouvez nous renvoyer les contenants vides pour récupérer votre consigne ou les réutiliser.
Vos emballages de livraison sont-ils écologiques ?
Absolument ! Nous utilisons des cartons recyclés et recyclables, du papier kraft, et des matériaux de calage biodégradables (copeaux de bois, papier froissé). Aucun plastique à usage unique.
Comment réduisez-vous votre impact carbone ?
Nous compensons 100% de nos émissions carbone, utilisons des véhicules électriques pour les livraisons locales, optimisons nos tournées, et notre entrepôt fonctionne aux énergies renouvelables.
Compte & Paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique, et bénéficier d’offres personnalisées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et le paiement en 3 fois sans frais via notre partenaire Klarna pour les commandes de plus de 50€.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL 256 bits pour sécuriser vos données. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires et respectons scrupuleusement le RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace personnel, section « Paramètres », ou nous contacter directement. Toutes vos données personnelles seront définitivement supprimées sous 30 jours.
